Furnihousez comprend que les clients puissent avoir besoin de modifier ou d’annuler une commande en raison d’un changement de situation personnelle ou d’organisation.
Afin de proposer une expérience d’achat plus flexible et sereine, nous avons mis en place une procédure d’annulation claire, adaptée à l’état d’avancement de chaque commande.
I. Conditions applicables à l’annulation d’une commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande auprès de Furnihousez tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La possibilité d’annulation dépend de l’état actuel de la commande, notamment de sa confirmation, de la préparation des articles et de l’organisation du transport.
Une fois la commande traitée et remise au prestataire logistique, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
II. Délai pour demander une annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.
Il est conseillé d’envoyer votre demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande afin de nous permettre de vérifier son état et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être entrée dans une phase de préparation ou d’expédition, ce qui peut limiter la possibilité d’annulation.
III. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.
L’équipe Furnihousez vérifiera l’état de votre commande après réception de votre demande et vous informera du résultat de l’annulation par e-mail.
Nous vous invitons à ne pas refuser directement un colis ou à retourner un produit sans confirmation préalable, afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement du remboursement.
IV. Remboursement après annulation acceptée
Si la demande d’annulation est confirmée avant l’expédition de la commande, Furnihousez procédera au remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et pourra inclure :
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Le montant effectivement payé pour les produits ;
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Les frais de livraison déjà réglés, lorsque cela est applicable.
Le traitement du remboursement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques, des organismes de paiement ou des établissements de cartes bancaires.
V. Commandes ne pouvant pas être annulées
Une annulation peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :
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La commande a déjà été expédiée ;
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Le produit a déjà été remis au prestataire logistique ;
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La commande est entrée dans une phase de traitement qui ne peut plus être interrompue.
Dans le cas où une commande ne peut plus être annulée, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement de Furnihousez.
VI. Situations particulières
Si une commande doit être modifiée en raison d’une erreur technique, d’un problème de disponibilité du produit ou d’une autre situation exceptionnelle, Furnihousez contactera directement le client afin de rechercher une solution adaptée.
Nous accordons une grande importance à une communication claire et transparente afin d’offrir une expérience d’achat simple et rassurante.