Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Furnihousez assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées avec l’aide de prestataires logistiques spécialisés. Le mode de transport peut varier selon la nature et le volume des produits ainsi que l’adresse de livraison.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de vos coordonnées de livraison.

2. Frais de livraison

Les prix sont affichés en euros (€).

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 155,87 € : 8,85 € de frais de livraison ;

  • Commande égale ou supérieure à 155,87 € : livraison offerte.

Les frais applicables ainsi que le montant total à payer sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, Furnihousez procède au traitement et à la préparation de la commande.

Délai habituel de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de la commande et ne comprend pas le délai de transport.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est de :

9 à 14 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier notamment en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances affectant le réseau de transport.

Lorsque cela est possible, Furnihousez assure le suivi de l’expédition jusqu’à la livraison.

Les délais et droits applicables aux consommateurs en vertu de la réglementation française restent applicables.

5. Taxes et prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.

Le prix des produits, les éventuels frais de livraison et le montant total de la commande sont affichés avant la validation du paiement.

Aucun frais supplémentaire au titre des taxes applicables aux produits ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsque la réglementation ou la situation particulière de la commande l’exige.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, une confirmation d’expédition peut être envoyée par e-mail.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement du colis.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un délai variable.

7. Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état extérieur du colis ;

  • Le nombre de colis reçus ;

  • L’état apparent des produits ;

  • La conformité des articles avec votre commande.

En cas de dommage visible ou d’anomalie, nous vous recommandons de conserver, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Ces éléments pourront être utiles pour l’examen de votre demande.

8. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée à Furnihousez dès que possible et, dans la mesure du possible, avant l’expédition de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou dépendre des procédures du transporteur.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

9. Expédition en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, notamment en fonction de la disponibilité, des dimensions des produits ou des contraintes logistiques.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

10. Échec de livraison

Une livraison peut notamment être retardée ou échouer en cas de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète ;

  • Absence du destinataire ;

  • Impossibilité d’accéder au lieu de livraison ;

  • Échec répété des tentatives de livraison.

Le transporteur peut alors appliquer ses propres procédures, notamment organiser une nouvelle tentative de livraison ou mettre le colis à disposition selon les modalités applicables.

Nous vous recommandons de suivre les informations communiquées par le transporteur et de rester joignable pendant la période de livraison.

11. Zones présentant des contraintes particulières

Certaines adresses situées dans des zones difficiles d’accès ou soumises à des contraintes logistiques particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Lorsque cela est nécessaire, Furnihousez pourra vérifier les conditions de livraison applicables avec son prestataire logistique.

12. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé, de produit endommagé pendant le transport ou de colis présumé perdu, contactez notre service client dès que possible.

Merci de communiquer, lorsque cela est applicable :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description de la situation ;

  • Des photographies du colis ou du produit.

Furnihousez examinera la situation avec le prestataire logistique concerné et vous indiquera les démarches à suivre.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

13. Retard de livraison

Furnihousez met en œuvre les moyens nécessaires afin de traiter et expédier les commandes dans les délais annoncés.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent toutefois affecter les délais de transport, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Perturbations du réseau de transport ;

  • Événements imprévus affectant l’acheminement des colis.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles ou à contacter notre service client.

Lorsque cela est nécessaire, Furnihousez vous accompagnera dans le suivi de la situation conformément à la réglementation applicable.