Chez Furnihousez, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, son remboursement.
La présente politique s’applique conformément aux dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision dans le délai légal et suivre les modalités de retour communiquées par notre service client.
Le droit de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la réglementation, notamment pour certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être repris ou remis en vente.
2. État du produit retourné
Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit être conservé dans un état permettant sa vérification.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :
-
sans dégradation résultant d’une utilisation anormale ;
-
avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
-
dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
-
sans modification ou détérioration imputable au client.
Le client est invité à emballer soigneusement le produit afin de prévenir tout dommage pendant le transport retour.
Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Produits exclus ou soumis à des conditions particulières
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.
Certains produits peuvent notamment être exclus du retour lorsqu’ils :
-
ont été fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
ne peuvent, en raison de leur nature, être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
ont été endommagés ou rendus incomplets du fait du client.
Les éventuelles conditions particulières applicables à un produit sont précisées sur sa page ou dans les informations communiquées au moment de la commande.
4. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contacter notre service client
Dans les 14 jours suivant la réception du produit, contactez notre service client en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
votre demande de retour ;
-
des photographies du produit, lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 — Recevoir les instructions de retour
Après examen de votre demande, Furnihousez vous communiquera les modalités et l’adresse de retour à utiliser.
Merci de ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Étape 3 — Expédier le produit
Le produit doit être correctement protégé et emballé conformément aux instructions communiquées par notre service client.
5. Remboursement
Après réception du produit et vérification de sa conformité aux conditions applicables, Furnihousez procédera au remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, le remboursement porte sur les sommes dues conformément aux dispositions applicables, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire du client, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Délai de remboursement
Furnihousez procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Après confirmation du remboursement, le crédit effectif sur le compte du client peut nécessiter plusieurs jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement bancaire, la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Furnihousez lorsque le retour est effectué dans le cadre de notre offre de retour gratuit ou lorsque la réglementation applicable nous impose de les prendre en charge.
Lorsque le retour résulte notamment :
-
d’un produit défectueux ;
-
d’une erreur dans la commande ;
-
d’un produit endommagé lors du transport ;
Furnihousez accompagnera le client afin de trouver une solution appropriée et, lorsque cela est applicable, organisera la prise en charge du retour.
8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit :
-
endommagé pendant le transport ;
-
différent de celui commandé ;
-
présentant un défaut apparent ;
nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après sa réception.
Merci de fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, Furnihousez pourra, selon la situation et conformément aux droits du consommateur, proposer notamment un remplacement, l’envoi des éléments manquants, une réparation ou un remboursement.
Les garanties légales applicables au consommateur restent pleinement applicables, indépendamment de la présente politique de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, notre service client est à votre disposition.
Adresse :
309 Rockcliff Dr
Rockford, IL 61108
États-Unis
E-mail :
jardin@furnihousez.com
Téléphone :
+1 (917) 868-4599
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale)