Conditions d’utilisation

Furnihousez met à la disposition de ses clients un ensemble de services destinés à faciliter l’achat en ligne, le suivi des commandes et l’accompagnement après-vente.

La présente Politique de service précise les principales modalités applicables aux commandes effectuées sur notre site.

1. Services proposés

Furnihousez propose la vente en ligne d’articles pour la maison à destination des consommateurs en France.

Nos services comprennent notamment :

  • La présentation et la vente des produits en ligne ;

  • La gestion et la confirmation des commandes ;

  • La préparation et l’expédition des produits ;

  • Le suivi des livraisons ;

  • L’assistance concernant les retours, remboursements et échanges ;

  • Le service client et l’accompagnement après-vente.

Les commandes sont expédiées avec l’aide de prestataires logistiques spécialisés, selon la nature des produits et les modalités applicables à chaque commande.

2. Informations sur les produits

Les pages produits présentent les principales informations nécessaires à l’achat, notamment :

  • La dénomination du produit ;

  • Les photographies ;

  • Les dimensions ;

  • Les matériaux et caractéristiques principales ;

  • Les conseils d’utilisation, lorsqu’ils sont applicables ;

  • Le prix.

Nous nous efforçons de maintenir ces informations à jour et aussi précises que possible.

Les couleurs et l’apparence des produits peuvent toutefois présenter de légères différences selon l’écran, l’appareil utilisé ou les paramètres d’affichage.

3. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, Furnihousez assure son traitement selon les étapes suivantes :

  • Confirmation de la commande ;

  • Vérification des informations nécessaires ;

  • Préparation du produit ;

  • Expédition ;

  • Transmission des informations de suivi disponibles.

Délai habituel de traitement :
1 à 3 jours ouvrés.

Délai estimé de livraison après expédition :
9 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances liées au transport ou à la livraison.

4. Service client

Notre service client est disponible pour vous accompagner avant et après votre achat.

Vous pouvez notamment nous contacter concernant :

  • Les caractéristiques d’un produit ;

  • Le statut d’une commande ;

  • Le suivi d’une livraison ;

  • Une demande de retour ou de remboursement ;

  • Toute question relative au service après-vente.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

5. Service après-vente

En cas de problème après réception de votre commande, notamment en cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons notamment :

  • Examiner les informations relatives au problème ;

  • Vous indiquer la procédure à suivre ;

  • Organiser ou faciliter un retour ;

  • Traiter une demande de remplacement ou de remboursement lorsque celle-ci est applicable.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter :

Les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales et de la réglementation applicable restent pleinement applicables.

6. Droits des consommateurs

Furnihousez respecte les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.

Selon les conditions prévues par la loi, les clients bénéficient notamment :

  • D’informations claires sur les produits et les prix ;

  • D’une confirmation de commande ;

  • Du droit de rétractation lorsqu’il est applicable ;

  • Des garanties légales applicables ;

  • D’un service client et d’un accompagnement après-vente ;

  • De la protection de leurs données personnelles.

Les commandes, paiements et données personnelles sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sur le site peuvent notamment inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

Les prix sont affichés en euros (€).

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque la réglementation l’exige. Le montant total de la commande est présenté avant la validation du paiement.

Les informations de paiement sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés. Furnihousez ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

8. Livraison

Furnihousez fait appel à des prestataires logistiques afin d’assurer l’expédition et la livraison des commandes.

Le service de livraison comprend notamment :

  • La préparation et l’emballage des produits ;

  • L’expédition ;

  • Le transport ;

  • Le suivi de livraison lorsque celui-ci est disponible.

Zone de livraison :
France métropolitaine.

Frais de livraison :

  • Commande inférieure à 155,87 € : 8,85 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 155,87 € : livraison offerte.

Les éventuelles conditions particulières de livraison sont précisées au moment de la commande.

9. Protection des données personnelles

Furnihousez accorde une attention particulière à la protection des données personnelles.

Les données nécessaires au fonctionnement du service peuvent notamment concerner :

  • Les informations relatives aux commandes ;

  • Les coordonnées des clients ;

  • Les informations nécessaires au paiement ;

  • Certaines données relatives à l’utilisation du site.

Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

10. Évolution des services

Furnihousez peut faire évoluer ses services afin de tenir compte des besoins des clients, des évolutions réglementaires et des changements apportés à notre activité.

Toute modification substantielle des conditions applicables sera communiquée ou publiée sur le site lorsque cela est nécessaire.