Politique d’échange

Furnihousez souhaite que chaque client reçoive un meuble répondant à ses attentes et parfaitement adapté à son espace de vie.

Si vous souhaitez échanger un article après sa réception, nous vous proposons un accompagnement adapté selon votre situation et un processus clair afin de faciliter votre demande.

I. Conditions générales d’échange

Furnihousez accepte les demandes d’échange pour les commandes répondant aux conditions applicables.

Si, après réception de votre commande, vous constatez une différence concernant la taille, le modèle ou l’état du produit, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception afin de soumettre une demande d’échange.

Toute demande d’échange sera étudiée selon la disponibilité du produit, l’état de l’article retourné et les informations relatives à la commande concernée.

II. Situations permettant un échange

Un échange peut généralement être demandé dans les situations suivantes :

  • Produit reçu présentant un défaut de qualité ;

  • Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit présentant un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;

  • Produit conservé dans un état complet et répondant aux conditions applicables de retour et d’échange.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à nous contacter au préalable afin de vérifier la disponibilité du produit et les modalités applicables.

III. Situations ne permettant pas un échange

Une demande d’échange peut être refusée dans les cas suivants :

  • Produit déjà utilisé, installé ou dont l’état ne permet plus une remise en vente normale ;

  • Produit endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client ;

  • Produit retourné sans son emballage d’origine, ses accessoires ou ses documents associés ;

  • Demande d’échange effectuée après expiration du délai de 14 jours ;

  • Changement de préférence personnelle lorsque le produit ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales.

Pour certains articles spécifiques soumis à des conditions particulières, Furnihousez informera le client des éventuelles restrictions applicables avant la finalisation de la commande.

IV. Procédure d’échange

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer une demande d’échange

Dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, veuillez contacter Furnihousez en fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Des photos du produit ou toute information utile, lorsque cela est nécessaire.

2. Confirmation des informations relatives à l’échange

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations relatives à votre commande et vous indiquera les prochaines étapes.

Veuillez ne pas retourner le produit sans confirmation préalable de notre part afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre demande.

3. Retour du produit et envoi du nouvel article

Après confirmation de l’échange, veuillez retourner le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

Une fois l’article reçu et vérifié conformément aux conditions d’échange, Furnihousez organisera l’expédition du nouveau produit.

Le délai de livraison du nouvel article dépendra de sa disponibilité en stock et des conditions logistiques applicables.

V. Prise en charge des frais de transport

Pour les demandes d’échange liées aux situations suivantes :

  • Défaut de qualité du produit ;

  • Dommages survenus pendant le transport ;

  • Erreur dans l’envoi du produit ;

Furnihousez prendra en charge les frais de transport liés à l’échange et accompagnera le client dans les démarches nécessaires.

Lorsque l’échange est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement de taille, de couleur ou de modèle, les frais de transport peuvent être à la charge du client selon les circonstances.

Les éventuels frais applicables seront communiqués au client avant la confirmation définitive de l’échange.