Furnihousez accorde une grande importance à l’expérience de livraison de chaque commande et comprend que les meubles nécessitent une attention particulière lors de leur transport.
Bien que nous collaborions avec des prestataires logistiques professionnels et que nous utilisions des emballages adaptés afin de limiter les risques liés au transport, des incidents peuvent parfois survenir lors des expéditions longue distance, tels que des dommages sur l’emballage, de légères détériorations du produit ou des anomalies de livraison.
Si le produit reçu présente un problème lié au transport, Furnihousez vous accompagnera selon la situation afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
I. Champ d’application
La présente politique relative aux dommages liés au transport s’applique notamment aux situations suivantes :
-
Produit endommagé pendant le processus de livraison ;
-
Défaut d’apparence du produit résultant du transport ;
-
Emballage fortement détérioré ayant empêché l’utilisation normale du produit ;
-
Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande.
Lorsque le problème est lié au transport et non à une utilisation ou une installation incorrecte par le client, Furnihousez accompagnera le client dans les démarches nécessaires.
II. Conseils lors de la réception du colis
Afin de préserver vos droits, nous recommandons de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception :
-
Vérifier si l’emballage extérieur présente des dommages visibles ;
-
Vérifier que le nombre de colis reçus correspond à la commande ;
-
Examiner l’état général du produit après ouverture de l’emballage.
Si vous constatez une anomalie visible sur le colis, nous vous recommandons de :
-
Prendre des photos de l’emballage extérieur ;
-
Conserver l’étiquette de transport et les informations associées ;
-
Signaler la situation au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible.
Ces éléments nous permettront d’analyser votre demande plus rapidement.
III. Délai de signalement des dommages
Si vous constatez un dommage lié au transport, nous vous invitons à contacter Furnihousez dans les meilleurs délais.
Nous recommandons de transmettre votre demande dans un délai raisonnable après réception du produit et de fournir les éléments nécessaires permettant de comprendre la situation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez préparer :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom du produit concerné ;
-
Une description du dommage constaté ;
-
Des photos ou vidéos du produit ;
-
Des photos de l’emballage lorsque cela est applicable.
IV. Processus de traitement de la demande
Après réception de votre signalement, l’équipe Furnihousez procédera à l’examen des informations transmises.
Le traitement de la demande comprend généralement les étapes suivantes :
1. Collecte des informations
Nous analysons les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments concernant le dommage constaté.
2. Évaluation de la situation
Selon l’importance du dommage, l’état du produit et les circonstances concernées, nous déterminerons la solution la plus adaptée.
3. Proposition d’une solution
Selon la situation, Furnihousez pourra proposer notamment :
-
L’envoi des pièces ou éléments manquants ;
-
Le remplacement du produit endommagé ;
-
Une assistance dans le cadre d’un retour ;
-
Toute autre solution appropriée selon les circonstances.
Nous nous efforçons de proposer une prise en charge adaptée afin de faciliter la résolution du problème rencontré.
V. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :
-
Dommages causés par une mauvaise installation du produit par le client ;
-
Problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’un entretien inapproprié ;
-
Dommages liés à une utilisation dépassant les conditions normales prévues ;
-
Dommages survenus lors d’un transport organisé directement par le client.
En cas de situation particulière, Furnihousez examinera chaque demande selon les circonstances spécifiques.
VI. Retours, échanges et prise en charge des frais
Lorsque le dommage est confirmé comme étant lié au transport :
-
Furnihousez accompagnera le client dans la résolution du problème ;
-
Les demandes de retour ou d’échange acceptées seront traitées conformément aux politiques après-vente applicables ;
-
Le client n’aura pas à supporter les frais raisonnables liés au traitement d’un dommage de transport reconnu.
La solution proposée dépendra de l’état du produit et de la situation de la commande.
VII. Sécurité de l’emballage et du transport
Furnihousez adapte les méthodes d’emballage en fonction des caractéristiques des meubles et confie la livraison à des prestataires logistiques professionnels.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un transport sécurisé et stable des produits depuis leur préparation jusqu’à leur réception par le client.
Toutefois, certains événements imprévisibles peuvent survenir pendant le transport. Nous recommandons donc aux clients de suivre les conseils de réception et de vérifier l’état des produits dès leur arrivée.