Politique de remboursement

Furnihousez accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et souhaite que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur.

Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire et pratique, conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

I. Champ d’application

Furnihousez propose un service de retour et de remboursement pour les commandes répondant aux conditions applicables.

Conformément aux règles françaises et européennes relatives aux ventes à distance, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.

Le client doit informer Furnihousez de sa demande de retour dans le délai prévu et suivre les instructions communiquées par notre service client afin de procéder au renvoi du produit.

II. Conditions relatives à l’état du produit

Afin que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions, le produit retourné doit respecter les critères suivants :

  • Le produit doit être dans un état non utilisé ;

  • Le produit doit conserver ses caractéristiques, son fonctionnement et son intégrité d’origine ;

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et tout élément fourni lors de la livraison, lorsque cela est applicable ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’une utilisation, d’un montage ou d’une conservation inappropriée par le client.

Nous recommandons aux clients de protéger soigneusement les articles avant leur retour afin d’éviter toute détérioration pouvant affecter l’évaluation du remboursement.

III. Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour dans les situations suivantes :

  • Produits ayant été utilisés de manière significative, installés ou ayant subi une modification de leur état initial ;

  • Produits endommagés ou incomplets en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’accessoires imputable au client ;

  • Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des consommateurs ;

  • Demandes de retour effectuées après expiration du délai légal de rétractation.

Lorsque certains articles présentent des conditions particulières de retour, Furnihousez en informe le client sur la page du produit ou dans les informations relatives à la commande.

IV. Procédure de demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client

Dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, veuillez nous contacter en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Motif du retour ;

  • Photos du produit lorsque cela est nécessaire.

2. Attendre la confirmation du retour

Après vérification des informations fournies, l’équipe Furnihousez vous communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

Veuillez ne pas renvoyer un produit avant d’avoir obtenu notre confirmation, afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre demande.

3. Retourner le produit

Le client devra emballer soigneusement le produit conformément aux indications fournies et l’envoyer à l’adresse de retour communiquée par Furnihousez.

V. Conditions de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les conditions de retour, Furnihousez procédera au remboursement.

Le montant remboursé comprend généralement :

  • Le montant effectivement payé pour le produit ;

  • Les frais de livraison standards applicables, lorsque les conditions légales de remboursement le prévoient.

Les frais supplémentaires liés à un service de livraison spécifique ou à une option de transport particulière choisie par le client peuvent ne pas être remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

VI. Délai de remboursement

Après réception du produit retourné et finalisation de sa vérification, Furnihousez traitera la demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation du remboursement.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon :

  • Les délais de traitement de l’établissement de paiement ;

  • Les délais bancaires ;

  • Les règles appliquées par la carte bancaire ou le compte de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.

VII. Frais de retour

Furnihousez propose un service de retour gratuit dans un délai de 14 jours pour les commandes répondant aux conditions de retour applicables.

Pour les retours acceptés, le client n’a pas à prendre en charge les frais de transport liés au retour du produit.

Lorsque le retour est lié à une situation indépendante de la volonté du client, notamment :

  • Produit présentant un défaut à la réception ;

  • Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

Furnihousez accompagnera le client dans l’organisation du retour et dans la résolution du problème rencontré.

VIII. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant l’une des situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit différent de celui commandé ;

  • Défaut apparent affectant la qualité du produit ;

Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception et à fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photos du produit et de son emballage.

Furnihousez examinera la situation et pourra proposer, selon les circonstances, un remplacement du produit, l’envoi des éléments manquants ou toute autre solution adaptée.

IX. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, notre équipe reste à votre disposition.

Adresse :
309 Rockcliff Dr
Rockford, IL 61108
États-Unis

E-mail :
jardin@furnihousez.com

Téléphone :
+1 (917) 868-4599

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale)