Politique de service

Furnihousez s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat claire, sereine et agréable. De la découverte des produits au suivi des commandes, en passant par l’accompagnement après-vente, nous mettons en place des processus de service adaptés afin de rendre chaque achat plus simple et plus fiable.

Nous attachons une grande importance à la confiance durable entre nos clients et notre marque. Nous améliorons continuellement l’expérience sur notre site, la gestion des commandes ainsi que notre accompagnement après-vente afin de proposer un niveau de service conforme aux attentes des marques européennes d’aménagement de la maison.

I. Champ d’application des services

Furnihousez propose un service d’achat en ligne d’articles pour la maison destiné aux consommateurs en France.

Nos services comprennent principalement :

  • La consultation et l’achat de produits en ligne ;

  • La confirmation et la gestion des commandes ;

  • L’organisation de la livraison des produits ;

  • Le suivi des informations logistiques ;

  • L’accompagnement pour les retours, remboursements et échanges ;

  • Le service client et l’assistance après-vente.

La livraison des commandes est réalisée avec l’aide de prestataires logistiques professionnels, selon les caractéristiques des produits et les conditions de chaque commande.

II. Service d’information sur les produits

Afin d’aider les clients à faire un choix adapté, Furnihousez fournit sur les pages produits les informations nécessaires, notamment :

  • Le nom du produit ;

  • Les images du produit ;

  • Les dimensions ;

  • Les informations relatives aux matériaux ;

  • Les conseils d’utilisation ;

  • Le prix.

Nous veillons à maintenir des informations précises, complètes et régulièrement mises à jour.

En raison des différences possibles entre les appareils, les écrans et les paramètres d’affichage, les couleurs visibles sur les images peuvent légèrement varier par rapport au produit réel. Cette différence correspond à une variation normale d’affichage.

III. Service de gestion des commandes

Après validation d’une commande, Furnihousez assure les différentes étapes nécessaires à son traitement :

  • Envoi d’une confirmation de commande ;

  • Vérification des informations relatives à la commande ;

  • Préparation des produits ;

  • Organisation de la livraison ;

  • Transmission des informations importantes concernant le suivi de commande.

Le délai habituel de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Après expédition, le délai estimé de livraison est de :

9 à 14 jours ouvrés

IV. Service client

Furnihousez propose une assistance concernant les achats et les commandes.

Vous pouvez contacter notre équipe pour toute question relative à :

  • Informations sur les produits ;

  • État d’une commande ;

  • Suivi de livraison ;

  • Procédure de retour ou de remboursement ;

  • Demandes après-vente.

Notre équipe client s’efforce de répondre dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.

V. Service après-vente

Si vous rencontrez un problème après réception de votre commande, notamment :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit reçu incorrect ;

  • Défaut affectant le produit ;

  • Demande de retour ou de remboursement ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Selon la situation, Furnihousez pourra vous accompagner pour :

  • Vérifier les informations relatives au problème rencontré ;

  • Organiser le traitement après-vente ;

  • Faciliter la procédure de retour ;

  • Traiter les demandes de remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter :

VI. Protection des droits des clients

Furnihousez respecte les droits accordés aux consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Lors de leurs achats, les clients bénéficient notamment :

  • D’un accès à des informations produits claires ;

  • D’une confirmation de commande ;

  • Du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;

  • D’un accompagnement après-vente ;

  • De la protection de leurs données personnelles.

Nous traitons les commandes, les paiements et les informations personnelles conformément aux obligations légales applicables.

VII. Sécurité des paiements et des transactions

Furnihousez accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le client peut consulter le montant total de sa commande avant la validation du paiement.

Lors du paiement, les informations financières sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés. Furnihousez ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

VIII. Service de livraison

Furnihousez collabore avec des prestataires logistiques professionnels afin d’assurer la livraison des produits.

Le service de livraison comprend :

  • La préparation et l’emballage des produits ;

  • Le transport logistique ;

  • Le suivi de livraison ;

  • L’accompagnement lors de la réception.

Zone de livraison :

France métropolitaine.

Frais de livraison :

  • Pour une commande inférieure à 155,87 € : frais de livraison de 8,85 € ;

  • Pour une commande égale ou supérieure à 155,87 € : livraison offerte.

IX. Protection des informations personnelles

Furnihousez accorde une grande importance à la sécurité des données personnelles de ses clients.

Conformément aux exigences du RGPD, nous traitons les informations clients et mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger :

  • Les informations relatives aux commandes ;

  • Les coordonnées personnelles ;

  • Les informations liées aux paiements ;

  • Les données relatives à l’utilisation du site.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données, veuillez consulter :

La Politique de confidentialité
La RGPD
La Politique relative aux cookies

X. Amélioration continue des services

Furnihousez améliore régulièrement ses services en fonction des retours clients, des évolutions réglementaires et du développement de ses activités.

Nous portons une attention particulière à :

  • L’expérience utilisateur sur le site ;

  • La présentation des produits ;

  • Le processus de livraison ;

  • La communication avec les clients ;

  • L’accompagnement après-vente.

Notre objectif est de proposer une expérience d’achat toujours plus simple, confortable et rassurante.