I. Zones de livraison
Furnihousez s’engage à offrir une expérience de livraison claire et fiable à ses clients. Nous proposons actuellement des services de livraison en France métropolitaine.
Toutes les commandes sont prises en charge par des prestataires logistiques spécialisés. Le mode de transport utilisé est déterminé selon le type de produit, le volume de la commande et l’adresse de livraison indiquée.
Afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions, nous invitons nos clients à vérifier que leurs informations de livraison sont complètes et exactes avant de valider leur commande, et à s’assurer que le lieu de livraison permet une réception normale des colis.
II. Frais de livraison
Tous les prix affichés sur le site Furnihousez sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Pour toute commande inférieure à 155,87 € : des frais de livraison de 8,85 € seront appliqués.
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,87 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son achat.
III. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, Furnihousez procède à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à l’organisation de l’expédition.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés en France et en Europe seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
IV. Délais de livraison estimés
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de :
9 à 14 jours ouvrés
Les délais peuvent varier légèrement en fonction de différents facteurs, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés ou les ajustements du réseau de transport.
Furnihousez suit l’évolution des expéditions afin de contribuer à une livraison sécurisée et dans les meilleures conditions possibles.
V. Taxes applicables
Les prix affichés sur le site Furnihousez incluent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors du processus d’achat.
Aucun montant supplémentaire lié aux taxes sur les produits ne sera demandé au client après la validation du paiement.
Le prix des articles, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total de la commande sont affichés clairement avant la confirmation de l’achat.
VI. Suivi de livraison
Après l’expédition de la commande, Furnihousez envoie une notification d’expédition par courrier électronique.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci sera communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’évolution de son colis.
Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi pendant la période de transport afin de faciliter la réception de leur commande.
VII. Conseils lors de la réception du colis
Afin de garantir une bonne expérience après achat, nous recommandons aux clients de vérifier lors de la réception :
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L’état général de l’emballage extérieur.
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La conformité du nombre d’articles reçus avec la commande passée.
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La présence éventuelle de dommages visibles liés au transport.
En cas d’anomalie constatée, nous conseillons de conserver des preuves telles que des photos ou vidéos du colis et du produit, puis de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de la situation.
VIII. Modification de l’adresse de livraison
Après validation de la commande, le client est invité à vérifier rapidement les informations relatives à son adresse de livraison.
Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée à Furnihousez avant le début du processus d’expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse peut être limitée par les procédures logistiques en vigueur. La possibilité de modification dépendra alors de la situation réelle du colis.
Une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client peut entraîner un retard de livraison ou des difficultés de distribution.
IX. Livraison de plusieurs articles
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, Furnihousez peut organiser l’expédition selon les dimensions des produits, leur disponibilité en stock et les conditions de transport.
Dans certains cas, une commande peut être envoyée en plusieurs colis distincts.
Lorsque plusieurs colis sont expédiés, le client peut recevoir plusieurs informations de suivi. Les délais de livraison peuvent également varier légèrement d’un colis à l’autre.
X. Échec de livraison
Dans certaines situations, la livraison peut ne pas aboutir, notamment en cas de :
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
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Absence du destinataire lors de la livraison.
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Difficulté d’accès au lieu de livraison.
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Échecs répétés des tentatives de livraison.
Le transporteur pourra organiser une nouvelle tentative de livraison ou appliquer les procédures prévues selon les règles locales de distribution.
Nous recommandons aux clients de suivre les notifications du transporteur et de maintenir leurs coordonnées disponibles pendant toute la période de livraison.
XI. Livraison dans les zones éloignées
Certaines zones géographiques spécifiques ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
En raison des différences de couverture logistique et des conditions de transport, certains territoires peuvent connaître des délais ajustés.
Si votre adresse correspond à une zone particulière, Furnihousez étudiera la situation avec son partenaire logistique afin de proposer une solution adaptée.
XII. Colis perdu ou endommagé
Furnihousez accorde une grande importance à la sécurité de chaque livraison.
Si un colis arrive endommagé ou si une anomalie survient pendant le transport, nous invitons le client à nous contacter rapidement en fournissant :
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Le numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photos du colis ou du produit concerné, lorsque cela est applicable.
Notre équipe vérifiera la situation avec le prestataire logistique concerné et accompagnera le client afin de trouver une solution appropriée.
XIII. Retards de livraison
Furnihousez met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :
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Conditions météorologiques exceptionnelles.
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Augmentation du volume des expéditions pendant les périodes de fêtes.
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Modifications du réseau de transport.
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Autres circonstances imprévues liées à la logistique.
En cas de retard, nous continuerons à suivre l’évolution de la commande et fournirons au client les informations disponibles afin de l’accompagner au mieux.